НА ПУТИ К УЛУЧШЕНИЮ БИЗНЕСА ЗА СЧЕТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СОТРУДНИКОВ И КЛИЕНТОВ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ: ПОДХОД «ЧЕЛОВЕК-СИГМА»

Авторы

  • Шодиева Дилшода Хусан кизи Студентка направления Туризм Технический Институт Еджу в городе Ташкент

Ключевые слова:

вовлеченность сотрудников, взаимодействие с клиентами, человеческая сигма, гостиничная индустрия.

Аннотация

Это исследование направлено на измерение вовлеченности
сотрудников и клиентов с использованием подхода Human Sigma в качестве
попытки повышения эффективности гостиничного бизнеса. Это сравнительное
исследование, проведенное между двумя отелями, а именно сетевыми отелями и
независимыми отелями в Египте. Для сбора данных использовались два
различных структурированных опроса. Для исследования была выбрана
случайная выборка из 272 сотрудников и 177 клиентов из 17 отелей (шесть
независимых отелей и одиннадцать сетевых отелей). Выводы показали, что
независимые отели сообщили о более низком уровне вовлеченности как
сотрудников, так и клиентов, чем сетевые отели. Кроме того, все сетевые
отели попадают в относительно высокий человеческий сигма диапазона (HS3),
чем отели независимых отелей (HS2). Эти результаты дают гостиничному
бизнесу возможность работать над повышением уровня вовлеченности как
сотрудников, так и клиентов. В нем также представлены эмпирические данные
о применении подхода «человеческая сигма» в гостиничном бизнесе.

Библиографические ссылки

Anonymous (2005). What does employee engagement look like? The

Business Communicator, 5 (8), 1-2.

Baumruk, R. (2006). Why managers are crucial to increasing engagement:

Identifying steps managers can take to engage their workforce. Strategic HR Review,

(2), 24-27.

Boon-itt, S. and Rompho, N. (2012). Measuring Service Quality

Dimensions: An empirical analysis of Thai hotel industry. International Journal of

Business Administration, 3(5), 52-63.

Fleming, J.H. and Asplund J. (2007). Human Sigma: Managing the

Employee-Customer Encounter. Gallup Press, Washington.

Загрузки

Опубликован

2022-05-12