НА ПУТИ К УЛУЧШЕНИЮ БИЗНЕСА ЗА СЧЕТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СОТРУДНИКОВ И КЛИЕНТОВ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ: ПОДХОД «ЧЕЛОВЕК-СИГМА»
Keywords:
: вовлеченность сотрудников, взаимодействие с клиентами, человеческая сигма, гостиничная индустрия.Abstract
Это исследование направлено на измерение вовлеченности сотрудников и клиентов с использованием подхода Human Sigma в качестве попытки повышения эффективности гостиничного бизнеса. Это сравнительное исследование, проведенное между двумя отелями, а именно сетевыми отелями и независимыми отелями в Египте. Для сбора данных использовались два различных структурированных опроса. Для исследования была выбрана случайная выборка из 272 сотрудников и 177 клиентов из 17 отелей (шесть независимых отелей и одиннадцать сетевых отелей). Выводы показали, что независимые отели сообщили о более низком уровне вовлеченности как сотрудников, так и клиентов, чем сетевые отели. Кроме того, все сетевые отели попадают в относительно высокий человеческий сигма диапазона (HS3), чем отели независимых отелей (HS2). Эти результаты дают гостиничному бизнесу возможность работать над повышением уровня вовлеченности как сотрудников, так и клиентов. В нем также представлены эмпирические данные о применении подхода «человеческая сигма» в гостиничном бизнесе.
References
Anonymous (2005). What does employee engagement look like? The Business Communicator, 5 (8), 1-2.
Baumruk, R. (2006). Why managers are crucial to increasing engagement: Identifying steps managers can take to engage their workforce. Strategic HR Review, 5(2), 24-27.
Boon-itt, S. and Rompho, N. (2012). Measuring Service Quality Dimensions: An empirical analysis of Thai hotel industry. International Journal of Business Administration, 3(5), 52-63.
Fleming, J.H. and Asplund J. (2007). Human Sigma: Managing the Employee-Customer Encounter. Gallup Press, Washington.
Xaydaraliev, K. (2019). THE EXPERIENCE OF CHARGES AND FACULTIES USING THE NEW MODERN INFORMATION DISTRIBUTION SYSTEM IN TRAINING. European Journal of Research and Reflection in Educational Sciences Vol, 7(6).
Хайдаралиев, Х. Х. (2019). МОТИВАЦИЯ ВЫБОРА ПРОФЕССИИ КАК ПРОЯВЛЕНИЕ ПАТРИОТИЗМА СОВРЕМЕННЫХ СТУДЕНТОВ. In EUROPEAN RESEARCH: INNOVATION IN SCIENCE, EDUCATION AND TECHNOLOGY (pp. 50-52
Khasanov Nurmukhammad. The Peculiarities of The Organization of Military-Patriotic Education in Secondary Schools. INTERNATIONAL JOURNAL ON HUMAN COMPUTING STUDIES. Volume: 03 Issue: 2 March-April2021
Khasanov Nurmukhammad. Organizing and carrying out military-patriotic education in educational institutions of the republic of Uzbekistan. INTERNATIONAL ENGINEERING JOURNAL FOR RESEARCH & DEVELOPMENT. Vol. 5 No. Conference (2020): ICDSIIL-20
KHASANOV NURMUKHAMMAD. USING OF INTERACTIVE METHODS IN MOTHERLAND LESSONS. СТУДЕНЧЕСКИЙ. Учредители: Общество с ограниченной ответственностью "Сибирская академическая книга"
eISSN: 2541-9412.
Khasanov Nurmukhammad Khaydarali Ugli. FACTORS OF EDUCATING YOUNG PEOPLE IN THE SPIRIT OF PATRIOTISM. INTERNATIONAL JOURNAL ON HUMAN COMPUTING STUDIES. Volume: 03 Issue: 4 |Jun 2021.
Khasanov Nurmukhammad Khaydarali Ugli. THE IMPORTANCE OF MILITARY WILL IN THE PROCESS OF TRAINING OF RESERVE OFFICERS. Academicia Globe: Inderscience Research. Vol. 2 No. 04 (2021): academiascience.
Nurmukhammad, Khasanov. "Patriotism is a sign of spiritual maturity." ACADEMICIA: An International Multidisciplinary Research Journal 10.7 (2020): 585-588.
KHASANOV NURMUKHAMMAD KHAYDARALI UGLI. "The Role of Family, Community and Education in the Development of Patriotic Spirit in Youth." JournalNX 7.1: 311-314.
KHASANOV NURMUKHAMMAD KHAYDARALI. "Patriotism is a Holy Duty of the Uzbekistan Youth." JournalNX 6.07: 281-283.
KHASANOV NURMUKHAMMAD KHAYDARALI UGLI. PATRIOTISM IS A HOLY DUTY OF THE UZBEKISTAN YOUTH. JournalNX- A Multidisciplinary Peer Reviewed Journal ISSN No: 2581 - 4230 VOLUME 6, ISSUE 7, July -2020
Maksudov, U. K. (2020). CHARACTERISTIC OF THE PROCESS OF DEVELOPMENT OF SOCIAL ACTIVITY SKILLS IN PRIMARY SCHOOL STUDENTS THROUGH FOLKLORE. Scientific Bulletin of Namangan State University, 2(7), 407-412.
Максудов, У. К. (2019). Развитие навыков социальной активности у учащихся начальных классов посредством фольклора-социально-педагогическая необходимость. Проблемы педагогики, (6 (45)), 20-23.
Максудов, У. К. (2015). Социально-педагогические и экономические проблемы повышения качества непрерывного образования на основе внедрения национальных ценностей. Молодой ученый, (12), 776-777.
Максудов, У. К. (2018). Проблемы социальной активности молодёжи в духовно-нравственном воспитании. Молодой ученый, (46), 306-307.
Максудов, У. К. (2015). Проблемы и перспективы инклюзивного образования. Молодой ученый, (22), 830-831.
Tojimatovich A. A., Saydalievich U. S., Isroil ogli A. J. Life of the Faculty of Military Education //Zien Journal of Social Sciences and Humanities. – 2022. – Т. 8. – С. 6-9.
Tojimatovich, Akbarov Anvar, Ubaydullayev Saidakbar Saydalievich, and Abduganiyev Jamhurbek Isroil ogli. "Life of the Faculty of Military Education." Zien Journal of Social Sciences and Humanities 8 (2022): 6-9.
Tojimatovich, A. A., Saydalievich, U. S., & Isroil ogli, A. J. (2022). Life of the Faculty of Military Education. Zien Journal of Social Sciences and Humanities, 8, 6-9.
Khalilovich M. S., Saydaliyevich U. S., Ogli A. O. M. EDUCATION OF YOUNG PEOPLE IN THE SPIRIT OF MILITARY AND PATRIOTISM //Galaxy International Interdisciplinary Research Journal. – 2022. – Т. 10. – №. 2. – С. 572-574.
Khalilovich, Mamajanov Soyibjon, Ubaydullayev Saidakbar Saydaliyevich, and Abdulpattoyev Orifjon Muxiddin Ogli. "EDUCATION OF YOUNG PEOPLE IN THE SPIRIT OF MILITARY AND PATRIOTISM." Galaxy International Interdisciplinary Research Journal 10.2 (2022): 572-574.
Khalilovich, M. S., Saydaliyevich, U. S., & Ogli, A. O. M. (2022). EDUCATION OF YOUNG PEOPLE IN THE SPIRIT OF MILITARY AND PATRIOTISM. Galaxy International Interdisciplinary Research Journal, 10(2), 572-574.
Saydaliyevich U. S., Sardorbek S. FIGHT AGAINST OFFENSES. RESPONSIBILITY OF MILITARY SERVICES //MODELS AND METHODS FOR INCREASING THE EFFICIENCY OF INNOVATIVE RESEARCH. – 2022. – Т. 11. – №. 1. – С. 359-366.
Saydaliyevich, Ubaydullayev Saidakbar, and Sultonov Sardorbek. "FIGHT AGAINST OFFENSES. RESPONSIBILITY OF MILITARY SERVICES." MODELS AND METHODS FOR INCREASING THE EFFICIENCY OF INNOVATIVE RESEARCH 11.1 (2022): 359-366.
Saydaliyevich, U. S., & Sardorbek, S. (2022). FIGHT AGAINST OFFENSES. RESPONSIBILITY OF MILITARY SERVICES. MODELS AND METHODS FOR INCREASING THE EFFICIENCY OF INNOVATIVE RESEARCH, 11(1), 359-366.
Saydaliyevich U. S. MARTIAL ART OF ANCIENT ROME //INNOVATIVE ACHIEVEMENTS IN SCIENCE 2022. – 2022. – Т. 1. – №. 9. – С. 220-224.
Saydaliyevich, Ubaydullayev Saidakbar. "MARTIAL ART OF ANCIENT ROME." INNOVATIVE ACHIEVEMENTS IN SCIENCE 2022 1.9 (2022): 220-224.
Saydaliyevich, U. S. (2022). MARTIAL ART OF ANCIENT ROME. INNOVATIVE ACHIEVEMENTS IN SCIENCE 2022, 1(9), 220-224.
